Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ALTO CALÇADOS

Na Alto Calçados, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, estabelecemos orientações para trocas e devoluções, garantindo transparência e praticidade durante todo o processo.

1. Prazos

  • Troca por tamanho, cor, produto errado, defeito ou porque não gostou: até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Devolução por arrependimento, com reembolso integral dos valores pagos (incluindo o frete, quando houver): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a contagem dos prazos, vale a data de entrega registrada no rastreamento da transportadora. Se houver divergência nessa informação, fale com nossa equipe para verificação.

2. Condições para troca e devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso (além de experimentar), sem danos causados pelo consumidor e na embalagem original.
  • Ao recebermos o produto, fazemos a conferência. Se houver sinais de uso incompatíveis, a solicitação poderá ser reprovada.
  • A primeira troca é grátis. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente, desde que não se trate de defeito ou erro da Alto Calçados.

3. Opções de troca

  • Troca pelo mesmo produto, em outro número ou cor. O novo par é enviado assim que o produto devolvido chega e é conferido no nosso centro de distribuição.
  • Vale-compras, para escolher outro modelo no site. O cupom é enviado por e-mail quando o pacote chega à nossa central.
  • Devolução com reembolso, nas condições do item 5.

4. Compras realizadas em promoções

Nas compras promocionais em que o desconto estiver condicionado à aquisição de um conjunto de produtos (por exemplo, kits ou "leve mais, pague menos"), não será possível devolver apenas parte dos itens e manter integralmente o benefício da promoção.

Nesses casos, o cliente poderá devolver todos os produtos da oferta e receber o reembolso integral, conforme os prazos e condições legais.

Caso deseje devolver apenas parte dos produtos, os valores deverão ser recalculados conforme as condições da oferta, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do produto, na mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Cartão: estorno conforme os prazos da operadora do cartão.
  • Pix: transferência para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, abra a solicitação pelo nosso portal de trocas (item 7) e envie as fotos pedidas. Fotos fora do padrão ou faltando deixam a solicitação pendente.

Se o defeito aparecer depois de 30 dias do recebimento, fale com nosso atendimento. A análise segue as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações são feitas pelo nosso portal de trocas: altocalcados.troque.app.br

  1. Clique em "Iniciar ou acompanhar solicitação" e informe o número do pedido e o CPF ou o e-mail usado na compra.
  2. Selecione o produto e o motivo.
  3. Escolha a opção: troca pelo mesmo produto, vale-compras ou devolução.
  4. Envie as 3 fotos obrigatórias: o solado, o par completo e a etiqueta com o código do produto que está na caixa.
  5. Ao finalizar, você recebe na tela e por e-mail o código de postagem dos Correios. É só levar o produto embalado a qualquer agência, sem pagar nada.

Para acompanhar o andamento, acesse o mesmo link e consulte sua solicitação.

Compras feitas no Mercado Livre ou no TikTok Shop seguem a troca e a devolução dentro da própria plataforma.

8. Atendimento

Ficou com dúvida ou teve dificuldade para usar o portal? Fale com nosso SAC e informe o número do pedido.

  • Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 22h00.
  • Sábados e domingos: das 08h00 às 15h00.

Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento, sem prejuízo dos prazos legais.

9. Contestação de pagamentos

Caso o consumidor não reconheça uma compra realizada em nosso site, poderá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Alto Calçados para solicitar a verificação da transação.

Na hipótese de contestação de pagamento perante instituições financeiras ou intermediadores, a Alto Calçados poderá apresentar os registros da contratação, autenticação do pagamento, processamento do pedido, expedição e entrega dos produtos, além das comunicações relacionadas à compra, para comprovar a regularidade da operação e defender seus direitos.

A Alto Calçados busca oferecer um atendimento transparente e soluções adequadas para cada situação. Todas as solicitações são tratadas conforme esta política e os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente desta política.